Suivre une commande

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur vos commandes. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous appeler ! Notre personnel qualifié vous aidera immédiatement par téléphone.

Vous pouvez suivre l'état d'avancement de vos commandes à tout moment dans votre espace client personnel dans le menu "Commandes" sous "Mes commandes" jusqu'au téléchargement des copies des factures. Avec l'envoi de votre produit imprimé, nous vous enverrons automatiquement un lien pour suivre l'envoi avec le numéro de suivi du fournisseur de services d'expédition.

Après avoir sélectionné votre produit d'impression, vous avez la possibilité de nommer votre travail d'impression individuellement comme première étape d'une commande. Cette dénomination vous permet de gérer plus facilement vos commandes ou d'attribuer les livraisons ou la facture.

L'annulation d'une commande est possible à tout moment jusqu'au paiement par vous. Dans votre espace client personnel, vous pouvez utiliser l'option "Annuler" disponible pour chaque commande active - mais non encore payée - dans le menu "Commandes" sous "Mes commandes". Une annulation gratuite de la commande à une date ultérieure n'est généralement plus possible. Veuillez contacter notre service clientèle.

Nous nous engageons à livrer chaque commande à temps et dans la meilleure qualité. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait des produits imprimés que vous recevez, nous souhaitons faciliter au maximum une réclamation. Dans votre espace client personnel, vous pouvez utiliser l'option "Réclamation" disponible pour chaque commande terminée dans le menu "Commandes" sous "Mes commandes". Après avoir saisi et envoyé toutes les informations pertinentes, notre équipe d'assurance qualité vérifiera immédiatement votre plainte et reviendra vers vous avec une proposition de solution.